Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Charlie's Coffee & Tea

V/ NIELS JOHANNESSEN 

Humlebækvej 47

3480 Fredensborg

CVR : 36618272

TLF: 20555413

E-mail : info@charliescoffee.dk 

PRISER

Alle priser er inkl. moms og angivet i danske kroner (DKK).

BETALING

På Charlie's Coffee & Tea  kan der betales med betalingskort, herunder: 

• Visa/Dankort
• Visa
• VisaElectron
• MasterCard
• MasterCard Debit
• Maestro

Der tages ikke gebyr ved betaling.

Beløbet trækkes først på dit kort, når varerne sendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

BESTILLING

Efter din bestilling er gennemført vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse til din mail. Du bedes kontrollere at både leveringsinformation og indhold af ordren er korrekt. Såfremt du har ændringer bedes du straks kontakte os på

Mail                         : info@charliescoffee.dk

Telefon                    : +45 2055 5413.

Du vil hele vejen igennem blive informeret, når dine varer er blevet afsendt, eller hvis et produkt mod forventning skulle være udsolgt.

UDSOLGTE VARER

Som udgangspunkt er vi lagerførende på alle vore varer i sortimentet. Hvis vi ikke har alle varer i din ordre på lager, Eftersendes de resterende produkter hurtigst muligt.

LEVERING

Vi leverer kun til Danmark. Ikke Færøerne og Grønland.

Levering af varer fra Charlie's Coffee & Tea  anses for sket, når forbrugeren har modtaget varen. Risikoen og ansvaret for varer købt hos Charlie's Coffee & Tea  overgår først til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

For at få din vare leveret skal du betale fragt. Fragten afhænger af pakkens vægt og størrelse. Prisen oplyses inden betaling.

LEVERING TIL DANMARK

Alle vore forsendelser leveres med GLS eller POSTNORD, hvilket giver mulighed for op til flere forskellige leveringsformer. 

Afsendelse og leveringstid:

Forventet leveringstid 1-3 hverdage. (Dog længere leveringstid til Anholt, Bornholm og Læsø). Bestillinger på helligdage afsendes på førstkommende hverdag.

Bestiller du dine varer inden kl. 12.00, så sender vi pakken samme dag, men vi bestræber os på at sende samme dag.

Charlie's Coffee & Tea  refunderer ikke fragtprisen for pakker, der returneres som følge af nægtet modtagelse, manglende reaktion på advisering, mangelfuld og/eller forkert adresse, eller at modtager ikke træffes på leveringsadressen, og har undladt at angive hensættelsessted.

FORTRYDELSESRET & RETURRET

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

FORTRYDELSE AF EN DEL AF KØBET

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk venligst, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

PRODUKTER UDEN FORTRYDELSESRET

- Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk hjem til dig eller til din arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der regelmæssigt bringer varer ud i dit område,

- Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,

- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttende- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

VARENS STAND, Hvis du ønsker at sende retur

Hvis varen har mistet værdi og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen

REKLAMATIONSRET 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til vores adresse.

TILBAGEBETALING

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen skal sendes direkte til ovenstående adresse.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Dog kun mod foregående aftale.

FEJLLEVERING & DEFEKTE VARER

Skulle der mod forventning blive fremsendt en forkert eller defekt vare, bedes du orientere os pr. e-mail på info@charliescoffee.dk hurtigst muligt, om hvori fejlen/defekten består. Dit ordrenr. skal fremgå i e-mailen.

PERSONDATAPOLITIK

For at du kan indgå aftale / handle med os hos Charlie's Coffee & Tea , har vi brug for følgende oplysninger:

Navn / Adresse / e-mail adresse og telefon nummer

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos Charlie's Coffee & Tea  og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. 

Direktørerne og de ansatte for Charlie's Coffee & Tea  har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. 

Den dataansvarlige på www.charliescoffee.dk er Niels Johannessen.

Vi opbevarer kundeoplysninger krypteret. 

Vi transmitterer kundeoplysninger krypteret. 

Oplysninger afgivet til Charlie's Coffee & Tea  videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. 

Som registreret hos Charlie's Coffee & Tea  har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Charlie's Coffee & Tea  & Tea via e-mail info@charliescoffee.dk . 

Ved tilmelding til vores nyhedsbrev, registrerer vi din email-adresse. 

Email-adressen videregives ikke til andre.

COOKIES

På www.charliescoffee.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet, dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig, når kaffen skal købes. 

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. 

LOGSTATISTIK

Vi bruger en logstatistik på www.charliescoffee.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. 

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.charliescoffee.dk

KONTAKTINFORMATION

Charlie's Coffee & Tea 

Humlebækvej 47

3480 Fredensborg

Tlf.: + 45 2055 5413

E-mail: info@charliescoffee.dk
CVR-nr.: 36 61 82 72

FORBEHOLD

 Charlie’s Coffee & Tea tager forbehold for udsolgte varer, trykfejl, stavefejl, leveranceændringer fra vore leverandører samt forsinkelser, som Charlie’s Coffee & Tea ikke kan kontrollere.